Limongi

Ciao Alessandro,

riguardo alla tua domanda trovi i miei commenti nella mia risposta del 25 Settembre, nulla di diverso

Luca

Buongiorno Aleo72,

le prossime consegne sono previste per i primi mesi del 2015.

Buona serata

Luca Limongi

Buon pomeriggio Stefano,

posso sapere cosa ti ha detto a riguardo del problema quadrante il centro assistenza dove hai effettuato il cambio batteria?

Luca Limongi

Buon pomeriggio apneista anonimo,

sul mercato mondiali sono presenti molti prodotti simili o a volte anche uguali nelle caratteristiche ma non vuol dire che una problematica debba essere per forza presente ovunque.

Come informazione generale posso dire che Mares effettua controlli continui su tutti i prodotti finiti ma anche sulla componentistica per garantire un livello di qualità molto elevato.

Purtroppo nella produzione di migliaia di prodotti, questo vale per qualunque prodotto e azienda, a volte può capitare qualche problema e in questi casi se il problema è riscontrato dal cliente finale il mio suggerimento è quello di rivolgersi sempre al negoziante dove si è effettuato l'acquisto per valutare se necessario un eventuale intervento in garanzia.

Luca Limongi

Buon pomeriggio H2O,

scusaci per la tarda risposta, facciamo il possibile per supportarvi nel più breve tempo possibile.

Tornando alla tua domanda, in realtà la muta Extrem 55 ha una vestibilità maggiore rispetto alla Instinct 55 in quanto alcune parti sono realizzate con fodera super-elastica mentre il resto della muta è nello stesso neoprene della Instinct 55.

Valutata questa differenza, scegliendo una Extrem 55 invece che Instinct 55 dovresti riscontrare una vestibilità molto simile alla Instinct 35.

Comunque ti consiglio, se possibile, di chiedere al tuo negoziante di fiducia di poterla provare in negozio magari indossandola al contrario facendoti poi aiutare per la svestizione.

Buona serata

Luca Limongi

Buon pomeriggio Rijkaardt,

rivolgendosi direttamente alla sede Mares il costo al pubblico per la sostituzione batteria è di € 36 + IVA e comprende cambio batteria e guarnizione, revisione generale e test di tenuta in campana.

E' possibile rivolgersi anche a un negozio distributore di prodotti Mares, l'intervento potrà essere svolto presso la sua sede se trattasi di struttura abilitata o tramite spedizione presso Mares.

Con la seconda opzione il costo potrebbe essere leggermente diverso, minore o maggiore, in base al listino definito direttamente dal negoziante.

Buona serata

Luca Limongi

Buongiorno H2O,

delle 500 maschere consegnate abbiamo ricevuto 1 segnalazione in Italia a riguardo di un distaccamento tra telaio e silicone della lunghezza di 2mm ma non abbiamo mai ricevuto la maschera in azienda per controllo quindi non ho un riscontro reale.

Comunque, in un ciclo produttivo di grandi numeri può capitare qualche pezzo stampato in modo non corretto e l'eventuale utilizzatore può chiederne la sostituzione in garanzia, ricordate sempre di conservare lo scontrino di qualsiasi prodotto voi acquistiate.

Su questa maschera abbiamo ricevuto anche moltissimi altri riscontri da tutto il mondo, molto positivi ed entusiasti e, forse, questo grande entusiasmo ha portato qualcuno a "boicottare" questo prodotto in quanto molto ben riuscito, addirittura promuovendo false comunicazioni ufficiali di Mares relative a un fantomatico ritiro dal mercato della maschera.

In merito a queste false comunicazioni al momento stiamo effettuando alcune verifiche che potrebbero portare anche ad un'eventuale azione legale.

Buona giornata

Luca Limongi

Ciao Telmo,

la sostituzione del display potrebbe non essere la corretta soluzione, più probabile una bassa tensione della batteria forse da sostituire o altre cause ma per essere più precisi occorre controllare il computer.

Puoi portare il computer presso un centro assistenza autorizzato Mares oppure contattare il nostro ufficio resi per ricevere autorizzazione a spedire direttamente in Mares, email a.truffelli@mares.com

Buon week end

Luca

Buon pomeriggio Corvetto,

i ricambi originali Mares li puoi trovare in tutti i negozi autorizzati alla distribuzione dei prodotti Mares Pure Instinct, in caso ne fossero sprovvisti possono provvedere a effettuare l'ordine.

Essendo il pistone una componente "critica" in quanto per essere utilizzata richiede un intervento di scarico e "apertura" del fucile, ti segnalo che tale operazione deve essere svolta da un centro assistenza autorizzato.

In caso tu volessi individuare il centro assistenza o negozio Mares più vicino a te , puoi consultare questa pagina del sito web indicando nello spazio di ricerca la città di tuo interesse:

http://www.mares.com/store-finder/?region=it

Buona serata

Luca Limongi

Buongiorno Fabio,

ho effettuato un controllo con il nostro reparto assistenza tecnica e non risultano problematiche simili x cui abbiamo provveduto alla sostituzione anche se fuori garanzia.

Il problema descritto potrebbe essere causato dalla rottura del sensore di pressione che può essere riparato oppure ad una infiltrazione che ne causa il problema, per essere precisi occorre verificare il computer.

A quando risulta l'ultimo cambio batteria e eventualmente dove è stato effettuato?

Altra opzione potrebbe essere l'involontaria impostazione della modalità DIVO LOCK che inibisce il funzionamento in DIVE, è verificabile premendo in sequenza i tasti:

2 volte Esc

2 volte Enter

Se attiva dovrebbe comparire la scritta LCKD

In caso tu voglia inviare il Nemo Apneist in Mares per verifica ed eventuale riparazione devi contattare il nostro ufficio resi all'email a.truffelli@mares.com , i miei colleghi ti comunicheranno un numero di reso e provvederanno a spiegarti la procedura da seguire.

Buona giornata

Luca

Probabilmente nella confezione era presente il manuale precedente, puoi scaricare la versione aggiornata a quest indrizzo del sito Pure Instinct

http://pureinstinct.mares.com/downloads.php?region=it clicca su MANUALI e successivamente scarica Pneumatic Spearguns

Il MINIMINI STEN 42 esce dalla nostra produzione a 13bar.

Buona giornata

Luca Limongi

Ciao,

trovi tutte le informazioni nel manuale d'uso inserito nella confezione, tabella a pag 6

Buona giornata

Luca

Buona sera Dani,

come già risposto pubblicamente in questo spazio e a te anche in privato, le prime maschere Viper in colore nero sono in distribuzione ma come puoi ben capire è impossibile rifornire contemporaneamente tutti i negozi del mondo e per questo motivo probabilmente non hai ancora trovato il prodotto disponibile.

Spero che la lunga attesa sarà ripagata con il piacere di apprezzare la bontà di questa nuova maschera.

Luca Limongi

Ciao Antonio, la regolazione della vite del grilletto è un'operazione un po' delicata che deve essere effettuata presso un centro assistenza autorizzato Mares.

Buona serata

Luca

In questa pagina di AM trovi i centri assistenza Mares

http://www.apneamagazine.com/ibf/index.php/topic/67009-elenco-centri-assistenza/

Altra possibile opzione, puoi contattare il nostro ufficio resi di Rapallo chiamando lo 01852011 e accordandoti con loro per far rientrare la torcia presso la nostra sede.

Buona serata

Luca Limongi

Buongiorno Telmo,

per capire in fretta quale sia il problema occorre portare la torcia presso un centro assistenza autorizzato Mares per farla verificare.

Luca

Ciao Giuseppe, grazie per gli auguri.

Puoi provare a contattare il centralino Mares 010 2011 e farti passare il nostro ufficio resi per valutare il rientro in Mares per la riparazione, potrebbe trattarsi di un lieve spostamento del display dovuto agli urti.

Buona giornata

Luca Limongi

Ciao Antonio,

se non hai ancora risolto scrivimi tranquillamente anche in privato.

Buona giornata

Luca Limongi

Ciao Giuseppe,

per risolvere il problema ti consiglio di far visionare il tuo computer a un centro assistenza autorizzato Mares.

Buona giornata

Luca Limongi

Grazie Alessandro per le indicazioni date, il passaggio da arbalete a oleopneumatici di vecchia generazione necessita di un minimo di adattamento, sicuramente con i nuovi modelli del Cyrano EVO HF queste operazioni sono notevolmente agevolate.

Buona giornata

Luca Limongi

Buongiorno Dani,

da Lunedì scorso abbiamo cominciato a spedire dai nostri magazzini le prime Viper in colore nero.

Buona giornata

Luca Limongi

Ciao Dani e Valerio,

questo spazio sul forum è un punto importante di contatto tra utente finale e azienda ma per procedere con i servizi da voi richiesti occorre far arrivare i vostri computer nella sede di Rapallo.

Potete passare tramite un centro assistenza autorizzato o in maniera individuale contattando il nostro ufficio resi all'email a.truffelli@mares.com oppure telefonicamente chiamando 01852011.

Qualsiasi prodotto giunga in azienda verrà verificato dai tecnici che provvederanno a effettuare la riparazione richiesta previa autorizzazione del cliente.

La domanda sollevata da Dani riguardo a eventuali danni causati durante lo smontaggio dei prodotti è legittima e Mares risponde direttamente per eventuali mancanze nel servizio ma sottolineo nuovamente che se all'apertura del computer verranno riscontrati problemi non causati da noi essi verranno segnalati al cliente e in caso di non disponibilità di ricambi a causa del prodotto datato la riparazione verrà dichiarata non fattibile.

Vi garantisco che il nostro servizio assistenza saprà supportarvi al meglio, per qualsiasi dubbio rivolgetevi anche telefonicamente direttamente a loro.

Buona serata

Luca Limongi

Buongiorno Dani,

la risposta del mio collega si riferiva alla non riparabilità se le componenti da sostituire non fossero disponibili, in quanto essendo tu un utente e non un centro assistenza puoi aver trascurato eventuali problemi interni effettuando una valutazione parziale e non approfondita.

Per farti un esempio riceviamo a volte computer funzionanti con richiesta di cambio batteria ma in realtà sono semiallagati a causa della sostituzione batteria effettuata fuori dai centri assistenza da personale non qualificato.

In questo caso spesso l'utente non individua la vera problematica la cui risoluzione potrebbe richiedere la sostituzione completa del modulo interno danneggiato anche se ancora funzionante.

Sul servizio assistenza in Mares puoi stare tranquillo, quando riceveranno e visioneranno il computer sapranno darti informazioni più precise sulle "riparazioni,sostituzioni" necessarie.

Buona giornata

Luca

Ciao Dani,

bene, vedo che hai ricevuto le risposte che cercavi probabilmente si trattava di una semplice incomprensione.

Buona giornata

Luca

Ciao Dani,

la risponda dipende anche dalla tua email di richiesta che non conosco.

Comunque tutto dipende dalle eventuali componenti disponibili in quanto questo computer è oramai fuori linea da molti anni e se i ricambi necessari all'intervento da te richiesto non saranno disponibili essa non verrà effettuata.

Purtroppo per poter valutare se alcune componenti sono da sostituire occorre visionare l'orologio.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti contatta direttamente il numero 0185 2011 chiedendo di parlare con l'ufficio resi, in questo modo potrai spiegare al meglio le tue richieste e valutare con loro la strada migliore da seguire.

Luca